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揭开了酒类电商“离谱低价”本质?

编辑:admin  时间:2016-03-01 07:52  字号:

《经济参考报》记者注意到,唯品会售假事件发端于其在2015年周年庆典期间推出的大型酒类促销活动。部分消费者反映,唯品会于2015年12月8日销售的580元/瓶的“53度飞天茅台”经专业人员鉴定为假酒,但唯品会官方客服却不承认且拒不赔偿。此事引起媒体和社会广泛关注后,唯品会涉嫌售假事件随即持续发酵。

  2015年12月15日,唯品会首次回应称,公司接到了消费者关于12月8日“知名白酒特惠专场”购买的“53度飞天茅台”商品质量问题的投诉共计26单,唯品会建立了完整的供应商资质审核机制和流程,但鉴于酒类商品的高敏感度以及此次的投诉率,今日起主动联系购买了该专场相关商品的903位消费者进行先行退货退款并先行垫付商品价值十倍的补偿。

  2015年12月31日,唯品会二度回应涉嫌售假事件称,经权威鉴定部门对回收的部分商品进行鉴定,发现其中确实掺有非茅台集团原厂原装商品,但所售商品“无毒无害”。唯品会同时表示,已永久停止与相关供应商合作,并就该供应商严重欺诈问题向警方报案,警方已启动了刑事侦查程序且刑拘了相关当事人。

  唯品会的两次回应,回避了“假货”强调了“无毒无害”并使用了“补偿”而不是“赔偿”的字眼,不仅引起众多消费者的不满,也引来了中国消费者协会的高度关注。

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  消费者:假货不止茅台质疑从未停息

  值得注意的是,唯品会这份姗姗来迟的致歉函,并没有获得众多消费者更多理解。事实上,近来社交媒体上关于唯品会售假的质疑没未停息。

  据调查,除去年12月8日所购的茅台酒涉假外,有消费者曝出其在当日所购买的五粮液也是假的,并已经五粮液公司鉴定为假货。而来自福建的陈姓消费者则反映,在唯品会周年庆之前的2015年11月份也购买到了假茅台酒,但这些并不在唯品会的赔偿范围之内。

  《经济参考报》记者登录天涯社区等论坛发现,自2012年起,不少消费者就纷纷发帖反映在唯品会购买到了假货,涉及手表、化妆品、床上用品等诸多领域。无独有偶,记者在涉及唯品会假货维权的多个QQ群里发现,针对唯品会的假货投诉几乎覆盖了服饰、家居等主要产品。

  《经济参考报》记者登录酒朋网曝光与维权版块发现,在酒朋酒友论坛打假相关负责人的组织下,网站正在统计去年12月7日及7日之前网友购买的假酒数量,准备采取法律手段维护消费者的合法权益,有律师估计涉案金额可能高达500万元。

  记者还注意到,去年4月,聚美优品公开指称唯品会出售聚美优品拥有独家授权的国外化妆品,而唯品会方面发表声明称所售商品均为合法授权正品;去年11月25日,腾讯科技发布的名为《唯品会涉嫌售卖假冒奢侈品》的文章指出,唯品会正品神话终结,涉嫌售卖假冒手表等奢侈品。随后,唯品会发布公告直指该报道造谣。

  中国电子商务研究中心在对唯品会进行长期跟踪研究后撰文指出,唯品会存在网络售假、霸王条款、订单取消、售后服务等六大症结。而来自中国电子商业中心发布的《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,2015年上半年,唯品会用户投诉解决率仅为10.2%,是用户满意度较差的网络零售商之一。

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